星期
景区服务
一、门票接待服务
1、游客凭个人身份证入内免费参观,未带身份证即到游客服务中心登记领票参观。
2、设有足够数量和宽度的出入口。出入口分开设置,并设有残疾人通道。
3、检票人员姿态端正,态度热情。
4、游客流量较大时设专人维护秩序,确保出入口无拥挤混乱现象。
二、游览接待服务
1、景区入口处附近显要位置设景区全景指示图。
2、设有为游客提供信息、咨询等服务的游客中心。
3、为有需要的团队提供学术报告厅、影视厅等宣讲场所。
4、为有要求讲解服务的游客提供预约讲解服务。
三、服务信息指示
1、科学合理地设置游览指示标志和各类信息符号标志。各主要通道、叉路口在适当的位置设置引导标牌。
2、按有关规定和要求设有安全标志,室内项目有醒目的入、出口标志。
四、停车场
1、在适当位置设置有停车场所,方便游客车辆停放。
2、停车场场地平整坚实、卫生整洁,停车位画线清楚,车辆分类停放,整齐有序。
3、停车场有专门管理人员。
4、停车场有专人指挥车辆进出及停放,保持车道畅通,不发生堵塞现象。
五、休憩设施
1、景区内设置有适量的供游人休息的座椅,方便游客休息。
2、景区内位置布局科学合理,树荫环绕,方便游客游玩休憩。
六、景区安全
1、景区设有完善高效的安全管理机构,确保游客人身、财产安全。
2、全体员工熟悉工作区环境情况,具备基本的抢险救生知识和技能,可为游客服务。
3、建立有紧急救援机制,设有突发事件处理预案。在问题发生时有人负责及时处理。有关人员业务熟练,与有关方面联系畅通。应急处理
能力强,事故处理及时、妥当,安全事故档案记录准确、齐全。
4、消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效。交通、机电、游览、娱乐等设备完好,运行正常,无安全隐患。
5、为游客设有避风、避雨的安全场所。
七、游客投诉
1、景区设有专门机构和专人负责受理游客投诉,并在显著位置有意见箱、意见簿,公布投诉电话,方便游客投诉。
2、严格按投诉处理程序处理投诉。投诉受理人员应耐心倾听,并做好记录,按有关规定妥善处理,重大投诉要及时报告主管领导。