心中装着客户的利益

　　2007年5月,株洲市公交公司的一台客车与一辆摩托车在闹市区马路上相撞。熊大勇接到报案后立即赶到现场,核定损失1100多元。由于公交车负全部责任,摩托车司机要求当场支付现金,但公交车司机当时身上只有700多元钱,百般解释,摩托车司机还不相让,以至交通堵塞。熊大勇见状,当即掏出身上仅有的400元钱,帮助公交车司机解了燃眉之急。

　　太平洋产险湖南分公司呼叫调度中心刘仪晖说,熊大勇是一个严于律己、规范操作的好理赔员。自2007年11月6日湖南省集中受理报案,采用短信派班、IP电话确认的方式后,系统显示,熊大勇每次均能按分公司的要求接受任务,从来不讲价钱,不声明“特殊情况”,执行力非常强。

　　今年1月1日晚,广东惠州的一客户车辆在京珠高速株洲段因刮擦不明物体造成变速箱受损。熊大勇在接到湖南分公司呼叫调度中心的二次调度后,当即与客户取得了联系,但客户告知损失不大,不找公司索赔。为慎重起见,熊大勇又专门打电话给接线员,告知此情况。当晚23时09分,客户告知呼叫中心“销案”。

　　1月16日上午9时许,熊大勇在重新落实了投诉内容和客户当时的修理情况后,专门给分公司呼叫调度中心作了回复,并答应当天查勘回来后调取当时的电话清单。但令人痛心的是,不到一小时,熊大勇就因舍己救人而壮烈牺牲。