把游客当亲人―记吉林省最佳导游员王树利—

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把游客当亲人―记吉林省最佳导游员王树利

2006-09-25 09:45:35

来源：中国红色旅游网

作者：聂晓民

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　　王树利是吉林省最佳导游员，华邦旅行社导游部经理。1993年东北师范大学毕业，先从事了一段会计工作，2000年开始专职导游的职业生涯，在导游资格考试环节中，他以流利、幽默、准确、风趣的讲解给评委们留下了深刻的印象，后来被推荐到吉林电视台参加“天生我才做到导游”节目的制作，业务上的问题比较好办，如何让客人接受，王树利以自己独有的性格作到了，旅行社崔总经理告诉记者：“他与别人不同的地方在于，他对客人像对自己家的人一样，不是一次，每次都如此，这就难能更可贵了。”
　　他曾经接待过一个香港的团队，其中有一位老太太情绪非长低落，后来在聊天的过程中知道老人的两个儿子不争气，很不孝顺，老太太感到悲观。得知这一消息后，王树利主动与老人沟通，劝导她，给他讲长春老人的生活，下团后，配老太太去看各种老人自娱自乐的活动，慢慢地老人的脸上有了笑容，离开长春前，老人提出一定要他做自己的义子，考虑到老人的情绪，王树利答应了请求。老人回到香港后，王树利与老太太经常有书信和电话交流。
　　2003年在接的一个团中，王树利通过观察，发现一个客人脸色不好，得知客人有风湿性心脏病后，他马上联系了用餐的餐厅，给客人煲上了粥，万上游带客人到医院，大夫检查后说，再晚来一回就会引起心肌梗塞，再注射时。客人呕吐，王树利不嫌脏不嫌累，一直帮助料理，直到客人情况好转，此时已经是凌晨，距离第二天出发的时间只有2个小时。
　　如何让冬季到北方旅游的客人不冻伤、不摔伤，王树利想了不少办法，一是把预放的知识告诉客人，二是做好协调工作，上一站团队的问题在自己手里解决，下一站艰苦的行程，在在自己手里要做好铺垫。在游览过程中，他多作提醒，放慢讲解和游览速度，多注意客人的反应，用餐时注意客人对饭菜的反映，及时在下一顿调整。
　　在7年的导游生涯中，王树利每年接待100多个，游客达2万人次，他始终勤勤恳恳，兢兢业业，让每一个游客高兴而来，满意而归，在接团时，不论团队的情况如何都欣然接受，在服务业务上，他认真、热情、高效，无论客人贫富都能一视同仁，提供耐心细致的服务，他背过客人过水坑、为客人打雨伞、为病人买药、为客人代买物品。。。。，王树利的服务打动了客人，这是客人在留言薄上的留言：“长春的伪满皇宫虽然没有北京故宫富丽堂皇，长春电影制片厂也给人留下了满怀惆怅，虽然在长春只有一天的时间，但长春依然给了我们美好的回忆，这一切都得益于一位优秀的导游，我们是幸运的，能遇上这末一位导游，长春是幸运的，他把长春的美告诉了每一位来长春的人。”

(责任编辑：cmsnews2007)

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